Банк, с которым просто в работе и общении: как человекоцентричность помогает выстоять во время турбулентности.
Бизнес Банк, с которым просто в работе и общении: как человекоцентричность помогает выстоять во время турбулентности.

Банк, с которым просто в работе и общении: как человекоцентричность помогает выстоять во время турбулентности.

29.01.2025

Время испытаний часто становится проверкой на прочность для бизнеса, особенно когда речь идет о финансовой системе. Своей тридцатилетней историей ПСКБ Банк показывает — нет ничего невозможного, если на первом месте стоит любовь к своему делу.  В условиях кризисов и санкций, когда привычные процессы требовали полной перестройки, ПСКБ смог не только сохранить свои позиции, но и остаться верным своим принципам: помогать клиентам, поддерживать личные отношения и делать ставку на живое общение. Мы поговорили с Алиной Прибыткиной, заместителем директора Департамента внешнеэкономической деятельности ПСКБ Банка, о том, как банк справился с вызовами и что помогает ему оставаться ближе к людям во времена доминирования цифровых технологий и искусственного интеллекта.

ПСКБ Банк позиционируется как “Банк, с которым просто”. Что стоит за этим утверждением? 

Слоган отражает наше отношение к клиентам и бизнесу. Уже тогда наши учредители понимали, что для успешного развития необходимо занять определенную нишу, которая позволит оставаться конкурентоспособными. Здесь сыграли роль и характеры акционеров, они сделали ставку на простоту, доступность и прозрачность для клиентов, что отражает их подход к делу. Также мы всегда понимали, с какими проблемами может сталкиваться бизнес при работе с крупными банками, а одно из преимуществ относительно небольших региональных банков — оперативность. Мы всегда доступны и открыты для наших клиентов, готовы дать быстрый ответ. Нам важно, чтобы клиент доверял своему банку, поэтому мы строим долгосрочные отношения, основанные на взаимном уважении. Мы всегда готовы включиться и подсказать, но если какой-то вопрос выходит за рамки наших возможностей — мы честно скажем об этом клиенту. 

Вашему банку уже больше 30 лет, а в руководстве остались те же люди, которые этот бизнес начали. В чем секрет такой устойчивости?

Это во многом связано с моделью управления и подходом к бизнесу. Наши акционеры — это хороший, слаженный квартет. Они не только партнеры, но друзья, которые понимают друг друга и знают, когда нужно действовать в команде, а когда – лучше самостоятельно.  Очень важно, что для всех основателей ПСКБ Банк остается единственным бизнесом, поэтому все их ресурсы и усилия сосредоточены на его развитии. Еще один наш слоган: “Мы помогаем нашим клиентам приходить к успеху”, и это действительно так, наше руководство искренне заинтересовано в успехе не только банка, но и клиентов. Мы хотим, чтобы они становились богаче, успешнее, известнее. Также большое значение имеет высокая экспертиза всех сотрудников. Это люди с хорошим образованием и опытом. Ну и, конечно, здесь нельзя не сказать про высокую лояльность наших клиентов, которой мы очень дорожим. 

Как стать клиентом вашего банка?

Стать клиентом ПСКБ Банка довольно просто. Всё начинается со встречи, потому что для нас очень важно лично знать клиентов и их бизнес историю. На нее приглашаются три представителя банка. В их числе — один из акционеров, главный менеджер, курирующий определенное направление работы и состоящий в правлении, и операционный менеджер, который будет находиться с клиентом на связи в дальнейшем. После этого открывается счёт, и начинается непосредственное сотрудничество. 

Где на Северо-Западе у вас открыты филиалы и есть ли задача открывать новые?

На данный момент количество наших филиалов остаётся неизменным уже много лет, и это полностью отвечает нашим текущим задачам. Центральный офис банка находится на Шпалерной улице в Санкт-Петербурге. Также у нас есть офис на Цветочной улице, где расположено всё руководство. Помимо этого, есть “Северный” офис в Петербурге и еще один филиал в Москве. Но мы никогда не ставили себе цель конкурировать с московскими банками, наш офис там для того, чтобы поддерживать и обеспечивать качественным обслуживанием существующих клиентов, чьи бизнесы имеют филиалы или проекты в Москве. 

Многие банки сталкиваются с кадровым голодом. Где вы находите новых сотрудников? 

На самом деле люди приходя в наш банк и остаются с нами в течение десятилетий, чем мы очень гордимся. Конечно, есть большое количество изменений, в том числе технологических, которые требуют привлечения профессионалов. В этом случае, чаще всего, ключевым фактором для принятия решения становится – рекомендация. Наш банк не прячется от клиента, мы выстраиваем прочные горизонтальные связи, поэтому нам важны хорошие рекомендации потенциального сотрудника. 

Как ПКСБ Банк справился с санкциями?

На самом деле экспертиза, которую я наработала за эти три года – колоссальная. Я всегда была связана с банком, так как это семейный бизнес, но до определённого момента старалась строить карьеру самостоятельно. Но февраль 2022 года стал переломным моментом, когда я поняла, что должна полностью погрузиться в дела банка и включиться в операционные процессы. Внешнеэкономическая деятельность стала блоком, который я курирую на протяжении последних трех лет. Это был очень сложный период, ситуация, без преувеличения, менялась каждую неделю. Сначала всем отключили банковские карты, и начались санкции, которые, в первую очередь, коснулись банковской системы. Когда ты попадаешь под санкции, получаешь лицензию, согласно которой можешь безопасно продолжать работу в течение трех месяцев. Но многие западные партнёры начали закрывать корреспондентские счета практически на следующий день. Тем не менее, было всего три банка, которые завершили сотрудничество добросовестно, в рамках трёхмесячного периода. В какой-то степени нам очень помогло, что изначально под удар попали коллеги, которые обладали большими ресурсами для разработки плана действий, и в последствии менее крупные банки могли смотреть на их опыт.


Это было время, когда я постоянно была на чемоданах, чтобы лично встречаться с представителями банков и выстраивать новые отношения. Был сумасшедший график, когда нужно успеть буквально все, все искали новые возможности, постоянно были на связи и изучали культурные особенности других стран. Например, могла возникнуть ситуация, когда наши запросы оставались без ответа, потому что иностранный банк не может согласиться на сотрудничество, но и отказывать тоже не хочет. Такой подход для нас, российских банкиров, был абсолютно непонятен, мы привыкли к открытому диалогу, даже если он заканчивается отказом. Введение вторичных санкций на другие страны усложнило ситуацию: иностранные банки не хотели рисковать, и классические корреспондентские отношения начали постепенно умирать. Тот факт, что ты российский банк стал своеобразным клеймом. Межличностные отношения показывали, что люди были бы рады продолжать взаимодействие, но политика оказалась сильнее экономики. Нам очень повезло, что еще 12 лет назад мы начали выстраивать корреспондентские отношения с банками стран БРИКС. ПСКБ стал первым банком, открывшим прямые корреспондентские отношения в китайских юанях, а два года назад первым, кто это сделал в индийских рупиях и бразильских реалах. До сих пор мы единственные, кто работали с южноафриканским рэндом. 


Оглядываясь назад, могу сказать, что этот период научил меня находить нестандартные решения, работать в условиях постоянных изменений и я благодарна за этот опыт. Мы нашли альтернативные пути, которые позволяют проводить международные платежи. Сегодня мы можем с уверенностью гарантировать что денежные средства дойдут до конечного получателя или вернуться в целости и сохранности.  


Как вы оцениваете текущее состояние банковского сектора в стране? Какие основные вызовы стоят перед банками сегодня? 

Внешнеэкономическая деятельность по-прежнему остается для нас вызовом, потому что уже наработанные пути постепенно или стремительно перестают быть возможными. Но я с уверенностью могу сказать, что российская банковская система показала свою устойчивость и готовность к вызовам. Санкции не привели к коллапсу. Все банки сплотились, делились опытом и находили решения вместе. Мне кажется, именно в этот момент было наглядно показано, что такое русский дух. Клиенты практически не заметили изменений. Когда образовалась действительно сложная ситуация, система не остановилась. Все было решено внутри сообщества, поэтому я могу сказать, что у нас в стране действительно одна из самых лучших банковских систем. 

Спустя три года все в какой-то мере вернулось на круги своя. Мы можем констатировать факт, что сейчас ни у одного банка нет преимущества во внешнеэкономической деятельности, все пользуются одинаковыми инструментами. Конкуренция между банками снова строится на скорости, стоимости услуг и дополнительных предложениях


Какие компании являются вашими клиентами? Работаете ли вы с государственными деньгами? 

Нет, это была наша принципиальная позиция. Мы сразу решили, что никаким образом не касаемся государственных денег и оставляем это на компетенцию наших коллег. Мы включены в решение вопросов государства, но как компания, которая поддерживает волонтерские организации, социально-значимые проекты. Наш банк сосредоточен на региональном, малом и среднем бизнесе, мы стремимся вырастить из него крупные компании, которые останутся нашими клиентами. Среди наших клиентов — компании, занимающиеся продуктами питания, медициной и фармацевтикой, туризмом и спортом, зоотоварами и гостиничным бизнесом. Мы делаем упор на тех, кто работает с товарами и услугами первой необходимости, которые важны для населения в повседневной жизни.


Давайте поговорим про социальную ответственность. В каких социальных, волонтерских проектах вас можно увидеть? 

Мы помогали детским больницам, активно работаем с российской православной церковью, также поддерживаем женские конференции.  Но мы не любим это афишировать, наш главный акционер и владелец Владимир Леонидович очень скромный человек и если он решает кому-то помочь, он никогда об этом не рассказывает и не стремится превратить в PR ход. Все социальные инициативы исходят от самого сердца и искреннего желания помочь.


Сейчас все банки активно внедряют в свою деятельность цифровизацию. Как ваш банк подходит к этому вопросу?

Мы стараемся идти в ногу со временем, но сохраняем человекоцентричность во всем. Высокотехнологичный банк — это очень удобно, пока бизнес не столкнется с проблемами, для разрешения которых необходима живая консультация. Поэтому мы придерживаемся стратегии, которая сочетает высокие технологии с индивидуальным подходом и сознательно сдерживаем цифровизацию в некоторых сферах. 


Одна из главных забот современных финансовых институтов – безопасность данных. Каким образом вы охраняете данные своих клиентов?

Я не могу подробно рассказать, каким образом происходит сохранение данных клиентов. Но с уверенностью могу сказать, что утечек данных у нас ни разу не было и ни один клиент с этой претензией к нам не обращался. 


Какие задачи вы ставите перед собой в 2025 году?

Сейчас у нас идет планирование не в годах, а в горизонтах, мы мыслим стратегическими концептами. В ближайшем горизонте планируем как минимум наполовину увеличить объем нашей внешнеэкономической деятельности. 


Есть ли перспективы у молодых людей, которые задумываются над тем, чтобы открыть свой банк или им стоит посмотреть в другом направлении? 

Мне кажется, что в текущей ситуации вряд ли получится повторить опыт и пример наших учредителей, потому что сейчас открыть банк и сделать его успешным без государственного участия практически невозможно. 

Текст Анна Савчук, Алина Забелло
Предыдущая новость Самая масштабная бизнес-конференция Урала, в которой я участвую спикером
Следующая новость Стратегия защиты: как бизнесу минимизировать юридические риски

Email-рассылка

Прямая ссылка на оформление email-рассылки

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

Новое

«BE ITALIAN»: солнечная Италия в сердце северной столицы

Ресторатор Мария Филина и владелец агентства WOW RestoMarketing Артур
Гайсин объединились и открыли новый проект, вдохновленный атмосферой
не коммерческой Италии. Так и появился ресторан-бистро «BE ITALIAN» –
колоритное, яркое заведение, которое расположилось в самом сердце
Петроградки и поселилось в сердцах многих его гостей.
баннер сайт синяя НБ -800х300.png

Именитые рестораторы и бренд-шефы выступят на Евразийском Ресторанном Форуме.

Успешные рестораторы, бренд-шефы и ведущие представители индустрии встретятся на одном из главных событий в сфере гастрономического бизнеса - Евразийском Ресторанном Форуме, который пройдет 19 марта в Санкт-Петербурге, для того чтобы рассказать о своем опыте и поделиться секретами успеха.


Арктический Клуб женщин-предпринимателей: место силы и роста для женщин Севера

В бизнесе, как и в жизни, важна поддержка, обмен опытом и умение находить правильных партнеров. Для женщин-предпринимателей Мурманской области такой площадкой стал Арктический Клуб женщин-предпринимателей, созданный в июне 2023 года по инициативе Мурманского регионального отделения “Союза женщин России”. 


Сейчас читают

«BE ITALIAN»: солнечная Италия в сердце северной столицы

Ресторатор Мария Филина и владелец агентства WOW RestoMarketing Артур
Гайсин объединились и открыли новый проект, вдохновленный атмосферой
не коммерческой Италии. Так и появился ресторан-бистро «BE ITALIAN» –
колоритное, яркое заведение, которое расположилось в самом сердце
Петроградки и поселилось в сердцах многих его гостей.

Именитые рестораторы и бренд-шефы выступят на Евразийском Ресторанном Форуме.

Успешные рестораторы, бренд-шефы и ведущие представители индустрии встретятся на одном из главных событий в сфере гастрономического бизнеса - Евразийском Ресторанном Форуме, который пройдет 19 марта в Санкт-Петербурге, для того чтобы рассказать о своем опыте и поделиться секретами успеха.


Арктический Клуб женщин-предпринимателей: место силы и роста для женщин Севера

В бизнесе, как и в жизни, важна поддержка, обмен опытом и умение находить правильных партнеров. Для женщин-предпринимателей Мурманской области такой площадкой стал Арктический Клуб женщин-предпринимателей, созданный в июне 2023 года по инициативе Мурманского регионального отделения “Союза женщин России”. 



баннер сайт синяя НБ -300х300.png
баннер сайт синяя НБ -1300х120.png
баннер сайт синяя НБ -1300х120.png

В тему!
Интересное для Вас

Секреты успеха: как ресторан может выдержать конкуренцию

Ресторанный бизнес в Екатеринбурге набирает обороты. По последним данным, количество заведений общественного питания в городе перевалило за 2,5 тысячи. Вместе с тем, растет конкуренция. Чтобы......

«Бери Заряд!»,

В Пермь пришёл сервис «Бери Заряд!», на станциях которого можно арендовать зарядное устройство для смартфона...

Россия имеет огромное значение для мира

Президент Российской Федерации Владимир Путин высказал мысль о том, что если бы Россия не заняла своего резко индивидуального положения в мире, то мир был бы гораздо опаснее.

...