Медиация, не путать с медитацией Как восстановить диалог в бизнесе, оставаясь в балансе
Стиль жизни Медиация, не путать с медитацией Как восстановить диалог в бизнесе, оставаясь в балансе

Медиация, не путать с медитацией Как восстановить диалог в бизнесе, оставаясь в балансе

В мире бизнеса конфликты – это не исключение, а скорее, часть процесса.  Обычно партнерам удается урегулировать разногласия, но иногда эмоции накаляются, договориться не получается, найти выход из тупика самостоятельно становится сложнее. В этот момент, помимо привычных способов решения конфликтов, на помощь может прийти медиация – инструмент, позволяющий вернуть конструктивный диалог и найти решение, которое устраивает партнеров. Как медиация помогает сохранить время, деньги, репутацию, бизнес и даже семью, мы обсудили с Натальей Павловой, руководителем Центра урегулирования конфликтов и медиации НИИ Евро-азиатских исследований Университета при Межпарламентской Ассамблее ЕврАзЭс, владельцем и директором компании по сопровождению бизнеса «Шерпа Проджект».

Весь мир давно знает и использует метод медиации при урегулировании конфликтов, но такое чувство, что в нашей стране эта практика полноценно не закрепилась. Так ли это? 

Это и так, и не так. По опыту общения с иностранными коллегами, могу сказать, что массовой истории практически нигде нет, в том числе в странах с обязательной медиацией.  Я бы сказала, что медиация как технология в нашей стране известна, но до конца не понятна. В России первые шаги в направлении формирования института медиации начали делать еще в девяностые годы. Тогда на кафедре конфликтологии Философского факультета СПбГУ стали готовить медиаторов. 27 июля 2010 года принят и действует закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», но на сегодняшний день медиация по большей части эксклюзивная история, «ручная работа». Желание сделать эту услугу массовой или даже обязательной, на мой взгляд, ни к чему, кроме раздражения и отторжения, не приведет. Есть определенные этапы развития любого нового явления, услуги, и перескакивать через ступеньки не всегда на пользу делу.

Что такое медиация, и чем она отличается от других методов разрешения споров, таких, как судебные разбирательства?

Медиация – это особый вид переговоров, в котором принимает участие третье нейтральное лицо – медиатор. Главное отличие от судебного процесса или арбитража в том, что медиатор не принимает обязательного для исполнения сторонами решения. Медиатор помогает разобраться участникам спора в сути конфликта, проанализировать ситуацию и последствия принимаемых решений. Его задача – помочь выстроить коммуникацию, оценить ситуацию с разных сторон и найти взаимовыгодное решение, которое будет исполняться добровольно, при этом позволит не потерять репутацию, деньги и время. Иногда слышу от истцов, что в суд они пришли за справедливостью.  Важно понимать, что в суд идут за законным решением, а справедливость – она у каждого своя. Есть еще один момент – решение суда нужно еще исполнить, а это бывает сделать труднее, чем выиграть судебный процесс.

Вы говорили о том, что это – эксклюзивная услуга, и не каждый готов ею воспользоваться. Кто выбирает медиацию как способ решения?

Это могут быть компании, которым важна конфиденциальность, кто не может себе позволить длительный судебный процесс, имеющие позитивный опыт участия в медиации, молодое поколение бизнесменов или компании, имеющие опыт работы с иностранным бизнесом, в котором практика применения медиации распространена. Самое главное – медиацию выбирают люди, которым важнее самим принимать решение и управлять процессом, чем отдать право решать судьбу своего бизнеса, семьи или детей судье – профессионалу, но постороннему человеку. Поскольку о медиации известно мало, то часто сам суд предлагает сторонам процесса воспользоваться услугами медиатора, чтобы прийти к мировому соглашению. В этом плане судьям большое спасибо, суды помогают развивать институт медиации. Мы обычно берем сложные или запутанные дела, конфликты с многочисленными исками компаний друг к другу, дела со встречными претензиями. Судья может направить стороны в комнату медиации и переговоров, чтобы дежурный медиатор проконсультировал их о возможностях процедуры медиации. После этого стороны самостоятельно принимают решение, воспользоваться услугой или нет. Во многих судах, в том числе и Арбитражном суде СПб и ЛО, есть комнаты медиации.

Кто может быть медиатором? 

Медиатором может быть гражданин Российской Федерации, несудимый, достигший 25 лет и имеющий любое высшие образование, а также дополнительное образование в сфере медиации. Здесь не учитывается, по какому направлению обучался специалист. Считается, что любое высшее образование расширяет кругозор, дает системные знания и умение качественно работать с информацией. Как в любом деле, базового курса для работы медиатором недостаточно. Кроме дипломов о высшем образовании в области юриспруденции, конфликтологии, диплома Президентской программы подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства России, я очень много училась и до сих пор учусь дополнительно всему, что так или иначе связано с переговорами, управлением конфликтами, перенимаю опыт коллег. Важно знать, чему учат бизнесменов, управленцев, какому типу партнерского взаимодействия, чтобы понимать: конфликт возник из-за управленческих ошибок или от выбора стратегии переговоров, и, соответственно, как с этой ситуацией работать. В нашем деле также большое значение имеют наставники. Я сама часто выступаю в этой роли для начинающих медиаторов. Мне важно, чтобы они получили необходимый опыт и знания и стали хорошими специалистами. Наша работа  очень непростая, не всем подходит. Конфликт – это всегда эмоции, и часто люди не могут держать их под контролем. Медиатору нужно держать в фокусе всех участников, собирать и анализировать информацию, работать с эмоциями и реакциями людей. Когда отвергают нашу точку зрения, в какой-то момент мы начинаем отстаивать уже не свое мнение, а защищать себя лично. Это психологический момент, который трудно преодолеть самостоятельно. Медиатор же делает так, чтобы, в случае необходимости, отступление от своих заявленных позиций произошло максимально деликатно и без потери лица.

Какие типичные ситуации вы помогаете разрешать?

Очень хорошо медиация работает в строительных спорах, так как в этих ситуациях сроки имеют большое значение. Кроме того, строительство – это всегда вертикаль с большим количеством субподрядчиков, много дополнительных или непредвиденных работ, которые не оформлены вовремя должным образом. Корпоративные споры в МСП – это всегда личные отношения, очень эмоциональные конфликты. Зачастую они связаны с семейными конфликтами, разделом наследства, разводом. В таких ситуациях мы объединяем все взаимосвязанные споры в одну процедуру медиации, аккуратно распутывая весь клубок. Споры, связанные с интеллектуальной собственностью, с доменными именами. Споры, судебная практика по которым неоднозначна, или споры в новых отраслях, которые еще толком не урегулированы законом, например в IT сфере. На сегодняшний день актуально применение медиации в международных договорах между партнерами из стран ЕАЭС, БРИКС. Работа Центра направлена на выработку общих подходов к медиации в этих странах. ЕЭК уже применяет медиацию для снижения таможенных барьеров.  

Есть положительный опыт урегулирования налоговых споров, даже в досудебном формате с нотариальным удостоверением. Кстати, медиативное соглашение, заключенное до суда, удостоверенное нотариусом, в случае необходимости принудительного исполнения становится исполнительным документом, то есть в суд идти не нужно. 

Если говорить про категории конфликтов, то к медиации чаще прибегают в случае семейных споров, этому способствуют и различные программы и гранты, которые сейчас появляются. Бизнес сложнее идет в медиацию, потому что бизнесмену бывает сложно принять помощь в ведении переговоров. В обществе эта тема вообще табуирована, кажется, что если ты не смог договориться сам, то привлечение посредника нанесет вред твоей репутации.

Что вы можете сказать о конфликте Wildberries с точки зрения медиатора?

В данном случае, с точки зрения репутации, хорошо было бы договориться до того, как конфликт вышел на всеобщее обозрение, но это сложно сделать, когда речь идет о таком крупном бизнесе. Привлечение авторитетного посредника, как в данном случае Рамзана Кадырова, иногда может помочь разрешить конфликт, но существует риск, что решение будет зависеть от авторитета медиатора, от желания быть хорошим в его глазах. Конфиденциальность медиации помогает партнерам, супругам пережить шторм, а уже после объявить о принятых совместно решениях. Всегда лучше, если работает менее публичный профессиональный медиатор, который с помощью специальных методик выводит стороны на диалог и помогает им принимать не эмоциональные решения, а исходить из своих интересов, интересов бизнеса, детей и будущего. 

Как вы оцениваете эффективность медиации, есть ли у вас статистические данные или примеры успешных случаев? 

Официальной статистики нет, потому что очень часто все упирается в конфиденциальность. Даже статистика, которая ведется в судах, часто не соответствуют реальности, так как в решениях не всегда пишут, что мировое соглашение или отказ от иска произошел после процедуры медиации. Сейчас очень распространена практика отслеживания судебной статистики компании, и многие принимают решение идти в медиацию, чтобы убрать какие-то сведения из картотеки арбитражных судов, закончить дело примирением или отказом от иска. Это важно, когда компания принимает решение участвовать в большом проекте, связанном, например, с государственным финансированием. По своему опыту я могу сказать, что примерно 80% конфликтов, переданных на медиацию, заканчиваются медиативными соглашениями. Иногда достаточно проконсультировать участников конфликта для того, чтобы они сами смогли урегулировать свои разногласия. В результате таких моих консультаций заканчиваются многочисленные судебные споры. Они в статистику не попадут. Или другой пример – отказ стороны от медиации, когда уже составлено медиативное соглашение. Возвращаются в суд, а через полтора года и три экспертизы заключают мировое соглашение на тех условиях, которые были прописаны в медиативном соглашении. Потрачены деньги, время, но иногда надо «созреть». 

Какие шаги обычно включает в себя работа медиатора с бизнес-клиентами?

Сначала проводится консультация о возможности применения медиации в конкретном споре. Обратиться может сам предприниматель или рекомендует судья, юрист. Медиатор определяет медиабельность случая. Конфликт должен соответствовать некоторым критериям, чтобы медиация принесла результат: у сторон есть или планируются дальнейшие взаимоотношения, есть действующие проекты, есть взаимные претензии; это инвестиционные или строительные проекты; важна скорость урегулирования разногласий, или необходимо сохранить конфиденциальность. Обязательное условие – наличие у сторон желания найти выход из ситуации с помощью конструктивного диалога. Если же мы видим, что есть стремление отомстить, разорить, наказать – это не про медиацию. Когда мы понимаем, что данный случай можно урегулировать с помощью медиации, начинается работа. Заключается соглашение о проведении медиации, тем самым подтверждается статус процедуры и медиатора. Иногда партнеры не хотят видеть или слышать друг друга, тогда процесс организовывается так, что им не приходится встречаться. И все, что озвучивается в медиации – конфиденциально, у медиатора есть свидетельский иммунитет.

Какую роль играет нейтральность медиаторов в процессе, и как вы обеспечиваете ее соблюдение?

Нейтральность – это незаинтересованность медиатора в том решении, которое примут стороны. Медиатор не должен состоять в трудовых, семейных или дружеских отношениях со сторонами. С этим бывают проблемы, так как в некоторых регионах у нас очень мало медиаторов,  и сложно найти абсолютно независимого специалиста. Например, медиатором может стать адвокат одной из сторон. Важно, чтобы люди понимали, что, если они не смогут договориться, сделать шаг назад не получится, и придется искать другого адвоката.

Если это – трудовой спор, и медиатором выступает сотрудник компании, то руководству нужно понимать, какой функционал сейчас у этого человека, и не пытаться давить на него с точки зрения должностной иерархии. Даже если приходит внешний медиатор, и его оплачивает руководитель, важно держать в голове, что он не нанял себе консультанта, а оплатил работу независимого третьего лица. 

Нейтральность заключается также в том, что медиатор эмоционально не присоединяется ни к одной из сторон. Прежде чем приступить к работе,  я всегда предупреждаю о том, что буду задавать вопросы, ответы на которые участникам могут не нравиться, но это не значит, что я встала на сторону оппонента. Если же все-таки такое чувство появилось, важно проработать этот вопрос с медиатором. Наша задача сделать так, чтобы все участники конфликта были удовлетворены решением. Пожалуй, самое сложное в нашей работе – это безоценочный подход к людям, их действиям. Медиатор не ставит двойки за плохое поведение. В отличие от ситуации, когда один из партнеров привлек авторитетного посредника, который сразу и решение выдал, и поведение всех участников оценил. Задача медиатора – выровнять дисбаланс сил и вывести партнеров на диалог на равных, помочь им понять, где они,  и что с этим можно сделать. То есть медиация – процесс, направленный на будущее.  Незаинтересованность в определенном решении очень важно держать в голове, когда заходит речь о гонораре успеха. Медиатор должен уметь сохранять полную нейтральность и не думать о собственной выгоде. Но нейтральность не равно безразличие. Медиатор не позволит заключить невыгодное или кабальное соглашение.

Медиаторов больше женщин или мужчин?

Женщин. В этой профессии нужно иметь очень много терпения. Также,  несмотря на всю безэмоциональность медиатора по отношению к конфликту, ему нужно обладать эмпатией к обеим сторонам. Без этого невозможно понять “что болит” и как подступиться к проблеме. Самое главное – не начать включаться в переживания и не дать затянуть себя в конфликт. Участники естественным образом пытаются склонить медиатора на свою сторону. 


Есть какие-то специфические тренды в вашей работе, и что сейчас модно в медиации?

Появляется много социальных программ по урегулированию семейных, школьных, трудовых конфликтов, выдаются гранты на развитие института медиации. Проблема такого подхода – закончился грант, закончилась активная работа. Делаются шаги для включения медиации в систему работы комитетов по социальной политике, в работу омбудсменов.

Трендом стало говорить о медиации, использовать ее в рамках формирования личного бренда. Слово «медиация» в целом сейчас стало очень модным. Еще одно направление:  обучение, продажа курсов. Те, кто непосредственно занимается практикой, очень мало про это пишут, они понимают, что есть конфиденциальность, и любая информация со ссылками на дело должна согласовываться со всеми сторонами процесса, включая судей (если это был судебный процесс).


Какие советы вы могли бы дать компаниям для предотвращения конфликтов и повышения шансов на успешное разрешение споров через медиацию?

Мы всегда предлагаем компаниям включить медиативную оговорку в контракты. Если будет принято решение все-таки обращаться в суд, участники спора не теряют права обратиться к медиации на любой стадии судебного процесса. Сейчас подняли пошлины за обращение в суд, посмотрим, скажется ли это на желании партнеров договариваться.

Также необходимо развивать переговорные навыки. Каждый бизнесмен считает, что он хороший переговорщик, но это, по большей части, не так. В любую коммуникацию нужно вступать с пониманием, что переговоры – это системный процесс, к нему надо готовиться, надо понимать, с кем ты будешь разговаривать, с чем ты идешь в переговоры и с чем готов выйти. Надеюсь, культура переговоров будет развиваться и, как сказал один владелец большого бизнеса, в суд станет ходить неприлично.


Предыдущая новость RSL-скульптурирование — инновационный способ борьбы с целлюлитом и улучшения состояния кожи.
Следующая новость Феникс Приазовья

Email-рассылка

Прямая ссылка на оформление email-рассылки

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

Новое

«BE ITALIAN»: солнечная Италия в сердце северной столицы

Ресторатор Мария Филина и владелец агентства WOW RestoMarketing Артур
Гайсин объединились и открыли новый проект, вдохновленный атмосферой
не коммерческой Италии. Так и появился ресторан-бистро «BE ITALIAN» –
колоритное, яркое заведение, которое расположилось в самом сердце
Петроградки и поселилось в сердцах многих его гостей.
баннер сайт синяя НБ -800х300.png

Именитые рестораторы и бренд-шефы выступят на Евразийском Ресторанном Форуме.

Успешные рестораторы, бренд-шефы и ведущие представители индустрии встретятся на одном из главных событий в сфере гастрономического бизнеса - Евразийском Ресторанном Форуме, который пройдет 19 марта в Санкт-Петербурге, для того чтобы рассказать о своем опыте и поделиться секретами успеха.


Арктический Клуб женщин-предпринимателей: место силы и роста для женщин Севера

В бизнесе, как и в жизни, важна поддержка, обмен опытом и умение находить правильных партнеров. Для женщин-предпринимателей Мурманской области такой площадкой стал Арктический Клуб женщин-предпринимателей, созданный в июне 2023 года по инициативе Мурманского регионального отделения “Союза женщин России”. 


Сейчас читают

«BE ITALIAN»: солнечная Италия в сердце северной столицы

Ресторатор Мария Филина и владелец агентства WOW RestoMarketing Артур
Гайсин объединились и открыли новый проект, вдохновленный атмосферой
не коммерческой Италии. Так и появился ресторан-бистро «BE ITALIAN» –
колоритное, яркое заведение, которое расположилось в самом сердце
Петроградки и поселилось в сердцах многих его гостей.

Именитые рестораторы и бренд-шефы выступят на Евразийском Ресторанном Форуме.

Успешные рестораторы, бренд-шефы и ведущие представители индустрии встретятся на одном из главных событий в сфере гастрономического бизнеса - Евразийском Ресторанном Форуме, который пройдет 19 марта в Санкт-Петербурге, для того чтобы рассказать о своем опыте и поделиться секретами успеха.


Арктический Клуб женщин-предпринимателей: место силы и роста для женщин Севера

В бизнесе, как и в жизни, важна поддержка, обмен опытом и умение находить правильных партнеров. Для женщин-предпринимателей Мурманской области такой площадкой стал Арктический Клуб женщин-предпринимателей, созданный в июне 2023 года по инициативе Мурманского регионального отделения “Союза женщин России”. 



баннер сайт синяя НБ -300х300.png
баннер сайт синяя НБ -1300х120.png
баннер сайт синяя НБ -1300х120.png

В тему!
Интересное для Вас

Секреты успеха: как ресторан может выдержать конкуренцию

Ресторанный бизнес в Екатеринбурге набирает обороты. По последним данным, количество заведений общественного питания в городе перевалило за 2,5 тысячи. Вместе с тем, растет конкуренция. Чтобы......

«Бери Заряд!»,

В Пермь пришёл сервис «Бери Заряд!», на станциях которого можно арендовать зарядное устройство для смартфона...

Россия имеет огромное значение для мира

Президент Российской Федерации Владимир Путин высказал мысль о том, что если бы Россия не заняла своего резко индивидуального положения в мире, то мир был бы гораздо опаснее.

...