Как на протяжении 15-ти лет делать клиентов счастливыми? Могут ли сотрудники многие годы работать в одной компании, с одним руководителем и с удовольствием? Как использовать свой опыт, запуская новые бизнесы? Собственник рекламного агентства «Артлу» Елена Логинова знает ответы на все эти вопросы.

Да, это произошло не сразу. Но произошло. В какой-то момент нам стала приходить обратная связь по оценке, даже не качества услуг, а бизнес-структуры. Причем, оценка шла с около-профессионального поля. Первыми, по-моему, были менеджеры из сферы недвижимости. Они посмотрели аккаунт «Артлу» в одной из сетей и сказали: «Вы так здорово работаете – хотелось бы, чтобы у нас было так же!» И я поняла, что мы делаем нечто большее, чем просто предлагаем рекламные услуги. Мы создаем компанию – которую знают, у которой хотят перенимать опыт.

Когда создавалось агентство, у меня, скажем так, не было выбора – только реклама. Я в этой сфере с первого курса института. Начинала агентом на радиостанциях «Золотое ретро», «Динамит FM». Потом меня пригласили на «Европу Плюс». Так что в «самостоятельное плавание» уходила, уже имея за плечами большой опыт. АРТЛУ – это аббревиатура: Агентство Рекламных Технологий Логика Успеха. Название родилось спонтанно – с легкой руки близкого мне человека.

Что же касается первой части вопроса – считаю рекламный рынок, скорее, партнерским. Мы в «Артлу» не воспринимаем коллег как соперников – наоборот, стараемся помогать друг другу. Наверное, потому что любим то, что делаем.

Хотя 15 лет для микро-бизнеса – срок солидный, но я все-таки воспринимаю «Артлу» подростком, у которого все впереди: и открытия, и серьезные достижения. Но, если анализировать пройденный путь, то первый этап – становление – успешно пройден, поскольку все это время «Артлу» поддерживал, вел к успеху замечательный директор Панин Евгений Александрович. Он решал управленческие задачи. Я, как менеджер по развитию, «работала в полях» – общалась с поставщиками, клиентами, планировала, изучала запросы, тренды, возможности рынка, в том числе, привозя из многочисленных поездок за рубеж разные нововведения.

Сейчас у «Артлу» наступил новый этап – взросление, рост. Продвижение, продажи, работа с клиентами – все это по-прежнему в моих обязанностях. Однако теперь я еще и официальное лицо агентства. Это серьезная и постоянная работа на имидж, что очень важно для любой компании.

А вообще, я бы сказала, что мы взрослеем вместе с клиентами, принимая все новые и новые вызовы рынка. Таких вызовов в последнее время очень много.

Во-первых, перевод услуг почти полностью из офлайна в онлайн. Причем, речь не только о совершенствовании цифрового формата работы, но и о расширении предложений.

Появилось ограничение площадок – сначала решили проблему с Google, потом «пережили» запрещенные в настоящее время соцсети, нашли возможности. Недавно пришлось досконально изучить маркировку рекламы в Интернете. В последнее время прорабатываем вопрос авторского права, поскольку этот институт в России проходит активную трансформацию.

По сути, мы гибко и оперативно превращаем каждый новый вызов в новые возможности для клиента. И каждое такое превращение – ступенька роста «Артлу».

Да, в рекламе достаточно креатива и творчества. Поэтому многие считают, что это дело спонтанное. Пришла в голову какая-то интересная картинка, слоган, фраза, название – вот и успех. Однако, на мой взгляд, креатив в рекламе только тогда эффективно работает, когда он спланирован, логичен, спродюсирован. Поэтому для меня реклама – это, скорее, про цифры, про бюджетирование, про стратегию, аналитику и планирование. Это логически выстроенный творческий процесс.

Себя оценивать сложно. Однако, по отзывам коллег, это упорство, гибкость и открытость новым идеям. Если я что-то задумала, то сделаю. Но, скажем так, не напролом. Пусть даже из-под выверта (смеется), но своего добьюсь.

А еще мне помогает оптимизм, способность удивляться и восхищаться. Порой в, казалось бы, привычных вещах вдруг видишь что-то большее, новые грани, новые возможности. В рекламном бизнесе, кстати, это очень важно – уметь не «замыливать взгляд». Я бы назвала это мета-навыком, он как бы над всеми другими деловыми качествами.

Вы тактик или стратег?

Скорее, стратег. Мне интересно построение долгосрочных отношений – с клиентами агентства, с коллегами, с партнерами. Со многими из них мы вместе уже годами. Есть одна компания, которая с нами все 15 лет, причем, каждый!!! месяц мы делаем новые проекты. Растут возможности, расширяются услуги – мне кажется, что это все-таки результат правильной стратегии. У меня есть стойкое ощущение, что я здесь не на один день, и то, что делаю – делаю хорошо: планомерно, тщательно, продуманно.

Абсолютно согласна. Я учусь постоянно. И даже когда на мероприятии вижу, что тема известна, все равно находится какая-то изюминка, чтобы понять, что я пришла сюда не напрасно. Меня интересуют и «околорекламные» сферы: управление, финансы (кстати, я финансист по первому образованию). Наступил этап, когда хочется интересоваться тем, на что раньше не было времени, хочется «поучиться для себя». Сейчас я получаю диплом в магистратуре по психологии.

И все, кто работают в «Артлу», знают, что их «судьба» – учиться. Форматов обучения множество: и мероприятия, и литература, и вебинары. Например, каждую среду я веду внутри компании тренинг по рекламным продажам.

В идеале нужно учиться на чужих ошибках. Но в жизни у меня было достаточно поступков для извлечения уроков. Это не страшно – я не допускаю повторений. Сложно привести пример какой-то ошибки, поскольку, спустя время, на свои действия смотрю по-другому, и они уже не кажутся неправильными. Ты понимаешь, зачем это надо было попробовать и получить этот опыт.

Жалоб практически нет, а вот обратная связь имеется, и она очень важна для агентства. Как-то мы провели NPS-анализ. Результаты порадовали. Но важнее была не оценка, а комментарии. Даже когда респонденты указывали на недочеты, то отмечали, как мы умеем их исправлять, как работаем в команде и просчитываем риски.

Но главная ставка в обратной связи все-таки на личное общение. Здесь важно уметь правильно задавать вопросы. Например, не в лоб: насколько вы рекомендовали бы нас по 10-бальной шкале? А: заметили ли вы изменения в работе агентства за последний месяц? Или, по окончании рекламного проекта: какой отклик вы получили от клиентов? Такая обратная связь действительно развивает.

Возможно, это покажется странным, но мы не тратим много усилий и средств на привлечение клиентов. Все 15 лет в агентстве нет холодных продаж. В основном клиенты приходят по рекомендациям тех, кто с нами уже давно. Таких, кстати, очень много. Имя работает на нас, как видите.

Деловых партнеров подбираем довольно быстро – легко соглашаемся на интересные предложения, всегда открыты новому опыту. Да, бывает, что-то не получается. Но лучше пробовать новые возможности, чем избегать гипотетических неудач. Разумеется, важно уметь распределять и ответственность, и риски. За 15 лет мы научились это делать. Именно поэтому партнеров у «Артлу» много, я очень дорожу отношениями с каждым из них.

Но, знаете, кто самые главные партнеры «Артлу»? Мои коллеги. Большая часть людей работает здесь более 10 лет, и кто-то – вообще с первого дня основания компании, такие вот бриллиантики. Мы столько всего вместе прошли, что я уже не считаю этих людей просто сотрудниками. Они – надежные партнеры.

Как вам удается так долго удерживать кадры – и «физиков», и «лириков»?

У меня иногда появляется ощущение, что в «Артлу» можно все! Даже на работу с домашними питомцами разрешается – «Артлу» стал официально первым в Нижнем Новгороде dog-friendly офисом.

Важно, чтобы человек чувствовал себя свободно, не отвлекаясь на искусственно-корпоративные условности. Ведь командный дух – это не причесывание всех под одну гребенку, и даже не посещение профильных тренингов. Это умение видеть в человеке человека – понять, в чем он силен, дать раскрыться потенциалу: тому же «лирику» – творить, «физику» – воплощать.

Конечно, не надо забывать про атмосферу внутри компании, поскольку общий настрой позволяет объединять разных людей. Иногда мы делаем что-то, даже не касающееся рекламы. Когда все вместе, все заодно, можно задумать что угодно, реализовать, и это будет классно.

Нельзя (смеется). У коллег ко мне скорее трепетное, бережное отношение. Например, иногда могу прийти, а на столе – конфетки, записочки, ягоды. Такое непубличное внимание особенно приятно!

Конечно, и в «Артлу» увольнения случаются. Но часто мы снова пересекаемся с этими людьми, делаем совместные проекты, поскольку я уже знаю, на что они способны. Можно сказать, что увольнение из «Артлу» – не простое расставание, а новый этап взаимовыгодного сотрудничества.

Командный дух, человечность и наш подход к клиентам. Поясню.

Командный дух – это когда ты не просто можешь опереться на команду, а когда команда сама тебя поддержит, без просьбы – увидит, что нужна помощь, и поддержит. Когда ты открыто радуешься, и команда радуется вместе с тобой, это общность целей и понимание.

Про человечность я уже говорила – видеть в людях людей. Это главный кит, помогающий строить отношения и внутри компании, и снаружи.

Мы любим наших клиентов, и они это чувствуют. Поздравления к празднику, звонки по телефону – это все внешнее. Любовь к клиентам – искренняя заинтересованность в их развитии. Она проявляется в мелочах: отправил актуальную новость, обсудил проблему, дал совет, поделился чем-то важным. Это когда клиент понимает, что ему готовы помочь, что мы всегда можем договориться, что никто не тянет одеяло на себя. И еще он знает, что любой вопрос будет точно решен – даже если что-то пойдет не так, то можно все наладить.

В агентстве долгое время существовало правило: все сотрудники должны прочитать книгу «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» Тони Шея. Это бестселлер 2010 года, который не потерял актуальности до сих пор.

Нам очень важно, чтобы наши клиенты и их клиенты были довольны, счастливы, развивались, росли. Ведь мы растем вместе с ними.

Новый проект отвечает моим внутренним потребностям. Для меня очень важна эко-тема. Я за жизнедеятельность человека, которая не вредит окружающей среде. Я за раздельный сбор мусора. Я ответственно потребляю продукты – не запасаюсь впрок, а беру столько, сколько необходимо. Я думаю о перепроизводстве. Еще мне очень близка тема порядка. Считаю, что если у человека порядок вокруг, то в голове у него тоже будет порядок, и наоборот тоже работает.

Именно поэтому я выбрала франшизу «Белый кролик». Концепция проекта – бытовая химия, продающаяся в розлив. Эко-составы «Белого кролика» подтверждены сертификатами. Просто, удобно, экономично и экологично. Можно прийти в магазин со своей тарой или купить тару в магазине, купить необходимое количество средства. Одна и та же емкость используется несколько раз, природа не загрязняется лишними отходами.

Я готовилась к архи-сложностям: все время продавала рекламные услуги, а стала продавать товары. Оказалось, что можно быстро со всем разобраться, что это не сложно и удивительно интересно. Очень пригодился опыт выстраивания отношений и, конечно же, опыт продаж.

На рынке В2С быстрая реакция – гораздо быстрее, чем в В2В. Поэтому проект «Белый кролик» стал своеобразной экспериментальной площадкой для наших рекламных идей, где можно протестировать, например, эффективность разработанной стратегии. А еще это наш маленький бизнес-инкубатор, позволяющий выращивать свежие предложения на рекламном рынке.

Стратегия «Артлу» на 2024 год звучит так: «Делай смело!». Я бы дала себе этот совет. Хотя… Может быть, и ничего не сказала бы. Иногда слова программируют на определенные действия. Когда начиналось «Артлу», мне никто ничего не указывал – не было никакой словесной «надстройки». Была свобода выбора. Наверное, в этом и заключается один из рецептов успеха.

Интересно. Я бы, наверное, сказала себе так: «Помни, что все складывается наилучшим образом. Будь благодарна за это». И вот сейчас благодарю всех, кто рядом со мной, кто рядом с «Артлу», всех причастных к успеху!

https://artlu.ru/

Email-рассылка