Главврач Ольга Марковская рассказала, как подобрать ключик к пациентам

Как выстроить командную работу в филиале клиники, добиться высокой возвращаемости пациентов и создать дружелюбную атмосферу? На эти вопросы отвечает главный врач нового филиала «СМТ-клиники», кандидат медицинских наук, врач-травматолог-ортопед Ольга Марковская.

Путь в хирургию

Ваш медицинский стаж – 32 года, и сейчас вы являетесь главным врачом нового филиала клиники. Как вы решили прийти в медицину?

Это предназначение, если хотите. Что буду доктором, я знала еще в три года и уже после шестого класса поработала санитаркой в больнице. Моя тетя Любовь Семеновна Федотова была главным педиатром Богдановичского района, к ней я и приезжала на лето и помогала медикам.

Значит, вас вдохновил пример тети?

В какой-то степени да, ведь я очень ее уважала, потому что видела, как она много делала для других. Это жизнь, отданная людям. Кроме того, в детстве я часто болела, а когда попадала в больницы, присматривалась, кто как трудится и кто чего стоит, какая медсестра делает уколы не больно, например.

Окончив школу с золотой медалью, я сразу поступила на педиатрический факультет Свердловского Государственного медицинского института. К тому времени у меня уже был опыт работы медсестрой в реанимации, и я осознанно выбрала специальность хирурга, чтобы спасать жизни. Ведь одно дело, когда ты назначаешь лекарства, которые могут действовать по-разному – каждый организм индивидуален. И совсем другое, когда ты можешь непосредственно повлиять на что-то – так я рассуждала, когда была студенткой.

Как вы стали травматологом-ортопедом?

Я пришла в детский ожоговый центр ДГКБ № 9, еще учась в ординатуре. В итоге проработала в нем 25 лет с момента его открытия. Мне было интересно изучать связь ортопедии с комбустиологией, то есть с ожоговой терапией. Кроме того, на меня как молодого врача повлияли мои вузовские преподаватели, особенно Василий Михайлович Одинак – профессор кафедры детской хирургии на педиатрическом и лечебно-профилактическом факультетах – это знаковая фигура в медицине, и он поверил в меня! В период работы в 9 детской больнице я осознала, что медицина – это командная игра, где нет низших и высших игроков: все должны прислушиваться друг к другу, потому что от этого зависит качество работы. Затем я заинтересовалась спортивной медициной и взрослой ортопедией, трудилась в ГБ № 41 под руководством Эдуарда Витальевича Лобанова, который также многому меня научил.

Через некоторое время меня пригласили в «СМТ-клинику», где мои любимые пациенты – это дети, спортсмены и люди почтенного возраста с заболеваниями суставов.

Что удерживает вас в профессии столько лет?

Энергия благодарности – это мой «бесперебойный источник питания». Я искренне признательна всем учителям, коллегам, родным за формирование моей личности, моим пациентам за доверие и преданность. Лучшая награда, когда получается сделать кого-то более здоровым и счастливым, это и удерживает меня в профессии. Миссия врача – помогать, и я учитываю это при отборе кадров. К слову, наша клиника открылась в Екатеринбурге в 2014 году, в 2017 – у нее появилось детское отделение, а в настоящее время открывается новый филиал – на улице Репина. Меня назначили главврачом этого филиала. Большое количество высококлассных специалистов хотят у нас работать, поэтому приходится выбирать сотрудников среди них. Я даже не давала объявление о вакансиях, а люди пришли трудоустраиваться, потому что у нас высокая репутация в медицинском сообществе.

Чувствуют себя услышанными

Почему открывается новый филиал клиники?

Нашим хирургам стало тесно в маленькой операционной: спектр манипуляций, которые они делают, превысил ее возможности. Нам понадобилось отдельное помещение, где можно разместить больше врачебных кабинетов, просторную операционную, что мы и сделали. В ней будет современная артроскопическая стойка, на которой можно будет проводить все виды оперативных вмешательств на суставах через микроразрезы с помощью оптики и специальных артроскопических инструментов.
А также появится С-дуга для проведения ортопедических и нейрохирургических операций под рентген-контролем.
Будет и много другой аппаратуры для малоинвазивных операций в гинекологии и урологии, чтобы человек, приходя на диагностику, выходил из клиники вылеченный.

В новом здании мы открываем амбулаторно-поликлиническое отделение и дневной стационар, а в дальнейшем – круглосуточный стационар. Он понадобится пациентам, которые будут проходить реабилитацию после серьезных операций.

Какие принципы для вас в приоритете как для руководителя филиала, и чему вы уделяете внимание при приеме на работу сотрудников?

У нас нет случайных людей, мы оказываем медицинскую помощь, а не услуги. Для меня как хирурга важно, чтобы все работали слаженно, как в операционной. Когда бригада хирургов, анестезиолог, медсестры и санитары действуют как единый организм, операция проходит четко и быстро, с минимальными рисками. Даже врач с внушительным списком регалий чувствует себя не только звездой, но и частью команды. Все остальные сотрудники филиала придерживаются того же принципа.

У нас все не просто работают на высоком профессиональном уровне, но и создают комфортную атмосферу, в которой пациент может расслабиться. Мы хотим, чтобы человек ощущал себя так, как будто он пришел не в больницу, а к близким людям, где царит дружная атмосфера и пахнет кофе. Кроме того, мы готовы гибко подстроиться под различные ситуации. Если кому-то срочно нужно к конкретному специалисту, можно прийти к нему не по записи, тем более если врач находится на месте.

Почему люди хотят у вас работать?

Мы даем врачам возможность подходить к делу творчески, и все специалисты здесь имеют право голоса. При том, что я как руководитель отвечаю за действия каждого сотрудника, врачи пользуются большой свободой. Например, они могут предлагать что-то и вносить коррективы в процесс всей работы. Любой наш специалист может пройти стажировку за счет компании, если хочет освоить современные и наиболее безболезненные методы лечения. Речь идет, например, об уникальных методиках лечения храпа, лазерной хирургии, криодеструкции. Я уже говорила, что мы создаем комфортную атмосферу, и она такая не только для тех, кто у нас лечится, но и для самих медиков. Мне важно, чтобы моим сотрудникам хотелось приходить на работу, поэтому я делаю так, чтобы здесь они чувствовали себя услышанными. Это и дает им силы выполнять нашу миссию.

В чем выражается эта миссия?

Быть на лидерских позициях в области качества оказания помощи в условиях высокой конкуренции достаточно сложно. Ценности, принятые коллективом, – это здоровье пациента, качество его жизни, доверие, забота о каждом сотруднике. К нам нередко идут те, кому уже где-то не помогли. У нас есть свои секреты эффективного лечения.

Недаром «СМТ-клиника» входит в топ-200 частных клиник России. А в бизнес-кругах она позиционируется как одна из самых быстрорастущих. Ведь, по сути, мы соперничаем с крупнейшими медицинскими компаниями в городе, и при этом нашей взрослой клинике уже десять лет, детскому отделению – семь, а новый филиал только что появился. Мы заинтересованы в результате, в то время как во многих частных медицинских центрах все выглядит немного иначе. Некоторые из них вообще напоминают аренду помещения для врачей.

Наши доктора занимаются не только диагностикой и консультациями. Основная цель – найти тот вариант лечения, который наиболее эффективен и безопасен для каждого пациента. Многопрофильная клиника тем и хороша, что все задачи можно решить в одном месте и все специалисты готовы включиться в консилиум.

Как клиника «Современных Медицинских Технологий» мы стараемся быть на передовых позициях. У нас регулярно проходят конференции и мастер-классы по новым разработкам в медицине с участием именитых врачей со всей страны, с трансляцией непосредственно из операционной, что наглядно демонстрирует тот или иной подход. Такие мероприятия стали регулярными у проктологов, эндоскопистов, травматологов-ортопедов, оториноларингологов.

Некоторые наши методики отнюдь не новы. Мы обучаем, например, подологов, причем к нам приходят люди не только с медицинским образованием, но и те, кто занимается косметическим педикюром. Наши специалисты знакомят их с корректирующими операциями при плоскостопии, «косточке» на ноге, операциями по удалению вросшего ногтя, нюансами назначения ортопедических стелек.

Внутри коллектива принято обсуждать сложные клинические случаи коллегиально. Ведь каждый пациент уникален, и к каждому нужно найти ключик.

У нас по-особому выстроен менеджмент качества. Раз в квартал приказом главврача формируются группы, которые отвечают за информационную, хирургическую, инфекционную, лекарственную безопасность, а также за сервис и осуществляют проверки по 38 критериям. В эти группы входят и врачи, и медсестры, и санитарки, и администраторы, потому что на каждом участке работы есть свои нюансы. Сотрудники видят, где и что можно улучшить, и делают соответствующие предложения, а затем мы вносим изменения в лечебный процесс и сервисную составляющую, если видим, что что-то действительно нужно делать по-другому. То есть мы неформально относимся к работе, поэтому люди возвращаются сюда и чаще всего оставляют прекрасные отзывы, нередко приводя к нам своих родных и знакомых.

Но ведь отзыв не всегда зависит от того, насколько качественно выполнена работа, и далеко не все люди объективны. Что вы делаете, если кто-то по каким-то своим причинам остался недоволен?

Негативный отзыв становится для нас точкой роста! Даже если человек изначально был настроен недружелюбно, он меняет свое отношение к нам, когда видит, как мы решили его проблему. Нередко такие люди становятся нашими постоянными клиентами.

Бескровно и бережно

В филиале есть новые уникальные направления. Расскажите о них подробнее.

Мы развиваем новые и редкие направления. Не все знают, что у нас можно бескровно вылечить хронический насморк и храп или заставить артроз регрессировать, удалить различные образования без больших хирургических операций. Что касается артроза, речь идет о терапии «BMAK», при которой врач делает трансплантацию костного мозга и пересаживает стволовые клетки человека в его же сустав. После этого заболевание не просто замедляется, а регрессирует, при этом восстанавливаются хрящ и структура кости, которая находится непосредственно под хрящом. В Екатеринбурге лишь две или три клиники владеют этой технологией.

Наша гордость – операционная, где хирурги-травматологи, урологи, гинекологи работают на лучшем на сегодня артро- и лапароскопическом оборудовании. Операции «через проколы» (одного дня) позволяют избежать необходимости лежать в стационаре, а через два-три часа после операции пойти домой.

Большим спросом пользуются также эндоскопические исследования – гастро- и колоноскопия, которые проходят безболезненно, во сне. Наши специалисты Центра экспертной эндоскопии не только диагностируют опухоли желудка и кишечника, но и могут сразу удалить их в пределах здоровых тканей, то есть радикально.

Важная особенность проктологического отделения заключается в том, что наши опытные доктора могут не просто поговорить о деликатной проблеме, разобраться в причине, обсудить профилактику, но и сразу во время первого визита к врачу помочь вам избавиться от нее малоинвазивным современным и эффективным способом. Наша клиника специализируется в том числе на женской колопроктологии, предлагает множество решений, ориентированных на современные подходы к лечению анальных трещин и других проктологических проблем у женщин.

Для эффективного лечения у нас развернуто отделение физиотерапии с самыми новыми аппаратами, озонотерапия, мануальная терапия и массаж, локальная инъекционная терапия.

Физиолечение показано при самых разнообразных патологических состояниях, поэтому проще составить список заболеваний, при которых физиотерапия бездейственна, нежели наоборот. Она безболезненна и приятна, снижает лекарственную нагрузку. Ее можно проводить с помощью естественных факторов: например, с помощью света, тепла, воды. А можно – с привлечением новейших космических технологий: с помощью лазера, звуковых и ультразвуковых волн, через магнитное излучение. Один из аппаратов, который применяется для физиотерапии, – это новая разработка под названием «Уролог». Он объединяет вибрационное, лазерное и магнитное воздействия, что позволяет пациенту сэкономить время и деньги.

У нас семейная клиника, и те, кто приходят сюда однажды, как правило, приводят своих родителей, супругов и родственников. Женщины, которые планируют беременность, тоже обращаются к нашим специалистам, чтобы чувствовать себя защищенными в столь уязвимый период. Женское и мужское репродуктивное здоровье – то, чем мы занимаемся достаточно давно.

И надо сказать, молодые мужчины обследуются на этот предмет нисколько не меньше молодых женщин – их тоже беспокоит, смогут ли они стать папами здоровых детей. У нас замечательные урологи и акушеры-гинекологи.
У последних есть возможности подойти индивидуально к каждому случаю, уделяя особое внимание всем деталям, в отличие от гинекологов, работающих в переполненных женских консультациях. А связь с пациентами у нас не формальная: только в моем телефоне около тысячи контактов моих пациентов – мы готовы отвечать на вопросы людей.

О чем вас обычно спрашивают по телефону?

Чаще всего мне пишут или звонят, когда не могут записаться на прием к специалисту, потому что много людей хотят лечиться именно у нас.

Будут ли в филиале работать новые специалисты, которых не было в клинике?

Да, в филиале появятся офтальмолог, нейрохирург, ревматолог и онколог. Наши пациенты часто спрашивали, есть ли у нас эти специалисты, потому что они высоко востребованы, при этом люди хотели лечиться именно у нас. Доктора будут работать на самом современном оборудовании. Например, в перспективе офтальмолог будет проводить лазерное лечение отслоения сетчатки. Сейчас это актуально как никогда: у многих портится зрение из-за постоянной работы с монитором компьютера, а дети проводят слишком много времени со своими гаджетами.

Ваш профиль – дети, которые интенсивно тренируются, занимаясь разными видами спорта. Как спортсмену быс-трее восстановиться после травмы?

У нас есть уникальные аппараты для реабилитации таких деток. Спортсмены, которые лечатся у меня, особенно дети, должны окрепнуть как можно скорее: многим из них нельзя терять времени и надо начинать готовиться к новым соревнованиям. Им помогает ударно-волновая терапия, высокоинтенсивный магнит и высокоинтенсивный лазер.

Свои клетки – в помощь

Есть ли еще какие-нибудь новые методики для лечения спортсменов?

Да, это инъекции коллагенов и полинуклеотидов. Вопреки стереотипам, такие уколы ставят не только ради омоложения, но и при лечении спортивных травм. Это помогает обезболить и блокировать травму, снять отек, остановить воспалительный процесс. Знаю по опыту: дети, которым делают подобную инъекцию, уже на следующий день могут танцевать на сцене. Таких детей мне, можно сказать, передают из рук в руки. Это юные фигуристы, гимнасты, танцоры, которые получили травму – например, неудачно упали, растянули связки. Некоторые приходят со своими тренерами. Все эти ребята несут нагрузки, которые не соответствуют их возрасту. А ведь они проходят еще и допинг-контроль, поэтому спектр манипуляций, которые им можно сделать, достаточно узкий. И мы справляемся с этой непростой задачей.

Кроме того, в клинике существуют и другие инновационные методы лечения спортсменов – например, PRP-терапия и плазмолифтинг. Для восстановления тканей используются тромбоциты (это компоненты собственной крови, чья природная задача – ремонтировать разрушения тканей). Они получаются из венозной крови пациента и концентрируются для более эффективной работы. Попав в место травмы, тромбоциты сами вырабатывают факторы роста – те вещества, которые отвечают за восстановление клеток. Этот способ отлично подходит, чтобы восстановить мышцы, суставы или сухожилия. Но главное, что у пациента не будет на них аллергии или реакции отторжения, потому что это его собственные клетки.

Что пациенты вашей клиники могут получить у вас, кроме лечения?

Одно из значимых для нас направлений – профилактическое. Мы стараемся дать больше авторитетной информации о современной медицине на сайте, в открытых источниках, при личном общении. Например, у нас есть школа будущих мам и родителей, где специалисты отвечают на самые частые вопросы. Мы практикуем открытые дебаты, на которых свое мнение высказывают сразу несколько специалистов: например, запоры у детей глазами диетолога, гастроэнтеролога и хирурга. Это интересно и нам, и семьям с детьми.

А еще мы проводим праздники для наших пациентов (День матери, Первое сентября), на которых тоже устраиваем для ребят медицинские квесты. Все мы знаем, что малыши часто боятся идти к лору, а это приходится делать часто: в нашем климате простуды нередки. По-этому мы показываем ребятам, как работает лор. Они заходят в кабинет к врачу, а специалист дает им фонендоскоп и рассказывает, как им пользоваться. А в кабинете хирурга дети собирают скелет. После этого они приходят к нам намного охотнее. После таких экскурсий не больно и не страшно ходить в больницу. Недаром малыши, проходя мимо детского отделения клиники, просят родителей, чтобы те разрешили им просто зайти туда – поиграть. Кстати, в детском отделении есть отличная игровая комната, детей оттуда просто не вытащишь!

Заботясь о будущем, мы растим себе смену – проводим профориентационные экскурсии для школьников, на которых знакомим детей с работой медиков в формате квестов и праздничных викторин. Многие ребята после них говорят нам, что тоже хотят работать в медицинской сфере, и уже есть выпускники,
выбравшие этот путь.

В чем же секрет успеха клиники?

В любви к людям и преданности своему делу. Медицина – не профессия, а образ жизни!

Email-рассылка