Светлана Бруднова: Чистый бизнес

Светлана Бруднова – руководитель клининг-сервиса «Чисто Быстро». В сферу чистоты она пришла почти 18 лет назад, прежде чем начать свое дело работала в крупной компании, набиралась опыта и много училась. При помощи совершенствования своего бизнеса удостоена дипломом за вклад в развитие предпринимательства области, новаторства и достижения в бизнес-проектах. Мы поговорили со Светланой об успешном предпринимательстве, семейном деле и нюансах клининга.

Почему вы заинтересовались бизнесом именно в сфере клининга? Что стало отправной точкой? Какую незанятую нишу или свою роль вы увидели на рынке?

Это сфера, которая помогает таким людям, как мы с Алексеем, держать дом в чистоте. Я очень люблю чистоту, но иногда просто нет времени навести ее: кто-то предпочитает отдых и время с семьей или друзьями (это тоже очень важно в настоящее время), кто-то, в силу возраста или каких-то ограничений по здоровью, просто не может выполнить уборку или стирку в своем доме – мы приходим на помощь.

Я пришла в клининг в 2008 году, тогда мне это не было интересно, занималась продажами, но все учила и посещала обучения, общалась с людьми, технологом компании, в которой работала.

Потом жизнь разделилась на до и после, закрылась организация, где я работала директором, и какое-то время у меня не было работы. Я промониторила рынок и наткнулась на объявление – поработала, перемыла сама почти полгорода, а потом поняла, что пора открывать свое дело, и не ошиблась.

Клининг же часто воспринимается как «простая» услуга. Как вы меняете это восприятие и в чем видите ценность вашей работы?

Да, клининг для всех считается, к сожалению, простой и дешевой услугой. Но это самый сложный бизнес, в котором я когда-либо работала: огромная зона ответственности, постоянные обучения, работа 24/7. Даже в отпуске всегда на связи. Случаются и непредвиденные случаи, и неоплаченные счета (например, сделали огромный объект в сентябре–ноябре, а оплаты так и нет).

Ценность видим в качественной уборке, знаниях своих и своей команды, стрессоустойчивости. Те, кто не сталкивался с клинингом, никогда не поймет, что это и как. Это ювелирная работа, ситуации на каждом объекте разные.

Вы помогаете создавать идеальный дом и офис. В вашем понимании, что такое по-настоящему чистое и уютное пространство?

Это пространство с чистым остеклением, пустыми мусорными корзинами, чистым полом, стенами и плинтусами, начищенными кранами и сверкающей сантехникой, стираными и глажеными шторами, разобранными шкафами, чистой посудой. Качественный клининг позволяет руководителю не думать о чистоте рабочего пространства, а людям – о чистоте своего жилища. Можно передать ключи и забыть об уборке совсем, также это покормить животных, когда ты в отпуске, помыть у пожилого человека и купить ему продукты. Это необходимая помощь и облегчение жизни.

Кто ваши клиенты? С кем вы сотрудничаете?

Мы работаем с физическими и юридическими лицами, организациями, магазинами, ресторанами, квартирами, офисами, производствами. Среди наших клиентов «Жизньмарт», «Первый рыбный», «Старик Хинкалыч», «Хромпик», нефтегазовые группы, Невьянский машиностроительный завод (офис), «Евразнефтетранс», пищеблоки в школьных учреждениях и лагерях, салоны красоты и многие другие.

Что, по вашему мнению, является главным преимуществом, которое вы предлагаете своим клиентам? Какие мелкие, но важные штрихи отличают работу вашей компании?

Мы предоставляем полный спектр услуг:

- генеральная уборка
- уборка после ремонта
- поддерживающая уборка
- стирка пледов, одеял, подушек
- глажка белья
- стирка и глажка штор
- уборка после пожара
- уборка после умершего
- мытье остекления
- химчистка
- уборка прилегающей территории
- вывоз мусора

Это несомненное преимущество для клиента, что можно все заказать в одном месте и не сомневаться в качестве каждой услуги.

Я очень люблю работу и со всей ответственностью отношусь к каждому заказу, переживаю, если есть недочеты, пытаюсь все урегулировать.

Расскажите об экологической составляющей сервиса.

Используем профессиональную химию российских и мировых брендов от проверенных поставщиков, химия вся имеет запах, но безопасна для людей и животных.

Также используем биоразлагаемые мешки для мусора, сдаем его на переработку.

А какой вклад вносит «Чисто Быстро» в развитие города и области?

Нашу компанию охотно приглашают юридические лица не только уральской столицы, но и Челябинска, Нижнего Тагила, Новоуральска и других городов. О нас пишут в газетах и журналах города, приглашают на мероприятия. Состоим в клубе молодоженов области.

Как вам удается совмещать руководство успешным бизнесом с личной жизнью? Поделитесь секретами тайм-менеджмента или психологии, которые помогают вам оставаться в гармонии.

У нас семейный бизнес. Только чуть разные направления. Алексей отвечает за стирку ковров, химчистку и уборку стационарных объектов. Я занимаюсь всеми видами уборок, разбираюсь как технолог с химией и поверхностями. Но мы можем всегда друг друга замещать.

Всегда, будь то на работе или дома, делаем все дела вместе, и недомолвки бывают только в рабочие моменты. Иногда даже смеемся, что если бы не разногласия в бизнесе, то о чем можно было бы спорить?! Иногда бывает очень трудно общаться с заказчиком, и я перекладываю переговоры на мужа, а он в другой ситуации – на меня.

Никогда не обсуждаем рабочие моменты вечером дома (за редким исключением). Не злимся на недомолвки, которые происходят в бизнесе, когда уже переступили порог жилища. Еще я не умею злиться и ворчать – это тоже залог успеха и спокойных, мирных рабочих и семейных отношений.

Email-рассылка